游戏发行与入库合作
产品已经成型的发行团队可以走这条。来信说明品类、适配的屏幕类型和期望的入库节奏，我们按每周入库窗口排期。
- 产品名称与所属品类
- 覆盖的设备与屏幕尺寸
- 现有中文说明材料
第 12 版
手机端与平板端入口同屏并列
工作日 9:00 至 18:00 回复
三条渠道
先分清哪种问题走哪条路
渠道挑对了，第一封邮件基本就能定位到问题，省掉一轮来回追问。展开卡片可以看到各自接得住哪些事。
站点客服邮箱 info@sun-king-taiyang.com.cn
适合需要看你那边屏幕提示的问题。写下来比口头说一遍准确，客服也能照着复现。
- 入口打不开，或者点进去跳到了不相干的地方
- 下载到一半停住、装完和手上的设备不匹配
- 想确认当前是第几版、某个游戏是什么时候入库的
- 对版本说明里的入口位置有疑问，需要人对着走一遍
工作日 9:00 至 18:00 有专人看这个邮箱。
电话 15687247711
适合不方便打字、或者事情比较急的时候。电话里能当场确认入口在哪一屏、当前版本号是多少；屏幕上的提示原文，通话后补一封邮件会更稳妥。
- 设备就在手边，想边操作边问
- 替家里长辈把入口找出来，需要一步步跟着走
- 几件小事攒在一起，一封邮件说不清爽
同样在工作日 9:00 至 18:00 接听。
通信地址 福建省厦门市思明区环岛东路3108号太阳集团数字大厦12层
适合寄送纸质材料、合作函件，或者提前约好之后当面聊。日常的下载和入口问题走邮箱会快很多，不必跑一趟。
- 合作意向函、资质材料一类需要寄送的文件
- 已经约好时间的当面沟通
来访请提前用邮箱约，免得到了没人接待。
写信要点
把这些信息一起附上
跟着勾一遍再发信。少一样，客服就得多回一封来问，前后要多等一天。
处理过程
从收到到回复，中间做了哪些事
三步都有明确的动作，你可以大致判断自己的问题走到了哪一段。
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受理
先判断渠道对不对——下载与入口问题留在客服，商务内容转给对接同事。信息缺项的，这一步会回信点明差哪几样。
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复现
照你给的型号和系统版本，在对应的手机或平板上走一遍同样的入口。能复现的定位到具体节点；复现不了的，会告诉你下一步该截哪一屏。
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回复
把结论和可用的入口写回给你。如果牵涉到版本说明里的入库时间或者入口位置调整，会一并说明改动落在哪一版。
商务与内容合作
发行商、工作室和内容方从这里进来
合作洽谈和玩家咨询走同一个邮箱，请在邮件标题写明来意，方便直接分到对接人手上。目前长期合作的内容方已经超过 130 家。
攻略与栏目内容合作
长期产出攻略、评测或本地内容的团队看这条。攻略按周排期，合作前我们会先看更新是否稳定。
- 内容方向与更新频率
- 过往作品或栏目示例
- 能配合的排期时段
福建地区内容共建
面向福建本地的活动、赛事与内容共创。适合想触达本地玩家群体的团队，共建内容会进本地栏目。
- 活动形式与时间安排
- 覆盖的城市范围
- 需要的资源配合
地址与来访
通信地址与上门安排
这个地址用于信件往来和预约后的当面沟通。下载和入口上的事，一封邮件就能解决，不用特意跑一趟。
通信与预约来访
福建省厦门市思明区环岛东路3108号太阳集团数字大厦12层
上门前请先发一封邮件说明来意和期望的时间，我们会回信确认。寄送材料的话，同一地址收件即可。